常见问题 FAQ

• 为什么我注册时收不到验证邮件？
• 目前gmail, foxmail无法接收本站邮件，请不要使用gmail, foxmail邮箱注册；hotmail, yahoo等邮箱会归类到垃圾邮件中，请留意。

• 为什么我收不到订单确认邮件？
• 因各邮箱服务商邮件收发会存在被归类到垃圾邮件或送达不成功等不稳定因素，本站新系统不再提供订单确认邮件通知。您成功付款后，可登录 我的账号 > 我的订单 列表中查看各订单状态。若对订单或支付有疑问，可在订单中直接联系本站客服。或在 我的账号 > 我的消息 中联系本站客服。

• 我如何知道所购买的门票是真确有效的？
• 本站所列门票均由主办方指定票务系统直接出票，全部票品为正品真票。我们只能确定所有从本站直接订购的门票是真确和有效的，用紫外线荧光灯照射门票背面，会有防伪水印浮现。

• 我需要为我的小孩购买门票吗？
• 需视乎各个节目的入场条例而定，一般情况下，无论年龄大小都需凭门票入场。除非有明确指示，否则手抱婴儿或没有门票的小孩均不可入场。

• 我何时才可收到门票？
• 所有节目门票在接受订单委托后需于节目公售日起至演出前5天安排发货，个别节目主办方规定领取门票时间除外。部份节目有设优先预售之门票或香港红馆所举办的热门节目，需于演出前7天才可取票和安排发货。

• 预订热门节目门票，几时可以确定成功出票？
• 未开售的热门节目门票在预订之后，将会于公售当天至公售后24小时内作通知；若有优先票预售，会于预售期间至公售后24小时内作通知。请留意订单状态的出票情况即可，登录 我的账号 > 我的订单 > 查看订单状态。若公售已过24小时未成功出票，您可于在 我的帐号 > 我的订单 操作取消订单并作退款；或最终未能成功出票，本站亦会自动为您取消订单并作退款。

• 如何取消、更换或退还任何已购买的门票？
• 请在落实订购门票时，检查清楚是否你所选择订购的节目和价位。订票手续一经办妥，订出的门票恕不能取消、更换或退还。阁下在落实以网上订票时，己表示接受此条款。如有任何疑问， 请参阅「服务协议」。

• 节目未开售，如何取消预订？
• 未预售/未公售之节目，支持开售前24小时随时退款，而支付宝或微信支付已收取的千份之六手续费无法退回（手续费率会因第三方收款平台而定）。如需退单退款，请登录我的账号 > 我的订单 > 取消订单操作；若节目已开售并且成功出票，则不接受任何退款要求。（注意：出票不等于发货。出票，指经已从票务系统出票；发货，指在一定时间内安排寄送门票。)

• 如表演节目延期或取消，我该怎么办？
• 如因主办方取消或改期延迟节目，以主办方公布退票流程进行，请不用担心，本站将为阁下和所订节目之顾客提供退票退款服务，请留意本站消息和邮件通知即可。请登录 我的账号 > 我的消息 查阅。(一般情况下，主办方票务退款手续需30-45个工作日完成，本站订单之票款会原路退回。)

• 门票损毁、丢失或忘记携带可以补票吗？
• 演出票为特殊商品，具有唯 一性。门票已签收后发生的遗失或毁损，演出当天忘记携带门票等情况，本站恕不负责，无法补票。请小心保管好门票，出门看演出前记得携带。

• 如何查看订单状态？
• 阁下可登录 我的账号 > 我的订单 > 查看订单详情。

• 订单状态释义
• 待出票：表示订单已成功付款，处于待出票状态。未开票之节目，请待开售后出票；已开票之节目，门票会即时出票。
  已出票，待发货：表示订单已成功出票，处于待发货状态，发货需时，请耐心等待。
  发货中：表示订单已在安排发货流程。
  已发货：表示订单已发货，并附有座位信息和顺丰快递单号；若是电子票，则无物流状态，请查收会员账号邮件附带的电子门票PDF。
  已完成：表示交易已完成，演出成功举办。
  已取消：表示订单付款超时或未完成订票流程而自动取消。
  已退款：表示因演出取消或未成功出票的退款。

• 会员等级
• 普通会员：网站注册用户，但未有过成功交易。
  Level 1：成功交易过一次。
  Level 2：累计交易达10,000元。
  Level 3：累计交易达50,000元。
  Level 4：累计交易达100,000元。
  
  *不同等级会员可享热门演唱会优先预订和不同价格优惠福利