购票保障

1. 本站所列门票均由主办方指定票务系统直接出票，全部票品为正品真票。我们只能确定所有从本站直接订购的门票是真确和有效的，用紫外线荧光灯照射门票背面，会有防伪水印浮现。
2. 实体门票发货需保价，邮费在下单付款前有列明，我们选择顺丰速运公司发货，可发全球各国地区，确保珍贵门票能顺利送达顾客手里。
3. 现场取票的订单会通知指定时间和地点交收。

购票须知

1. 本站所列门票价格为人民币；票价为当地货币(港币、澳门币、坡币、泰铢、令吉、澳元、纽币等)，并按当天汇率折算为人民币票面价。
2. 关于在线选座：目前PKLive暂时不支持在线选座。但我们将根据你所委托购买的票位为你挑选当前票务系统所剩较好的门票。出票后会按付款先后顺序配票。
3. 代购性质或热门演出不能保证任何用户所订门票之票源，如遇票务售罄等情况，将全款原路退回用户，不收任何手续费。
4. 关于寄送门票：一律使用顺丰速运寄送门票，如遇顺丰速运公司无法配送之地址则会安排其它快递公司发货。所有节目门票在接受订单委托后需于节目公售日起至演出前5天期间安排发货，个别节目主办方规定领取门票时间除外。如遇到不可抗力因素，包括大流行性疾病，自然灾害，社会事件，政府行为，各国地区出入境和交通管制导致的发货中断或延迟，具体发货时间以邮件通知。寄票时间仅作参考，若无法理解和接受本站所安排的发货时间，建议不要下单。
5. 重要字词解释：
1. 公售、开售，指包含且不限于歌迷会优先预售，主办方优先预售，信用卡优先预售，公众公售。
2. 出票，出票不等于发货。出票，指经已从票务系统出票。
3. 发货，指在一定时间内安排寄送门票。
4. 手续费，指包括票务系统购票手续费、代购服务费。
6. 本站所列演出节目均为中国香港、中国澳门及其他中国境外地区，不支持开具发票，门票即为收据。
7. 本站不会因收货信息不完整或错误而导致的送件丢失问题负责，请下单时仔细检查收货信息并输入完整真实有效。

退票退款说明

1. 请在确认订单时，检查清楚是否是你所需订购的节目门票。委托代订门票手续一经办妥，订出的门票恕不能取消、调换或退款。
2. 订票程序进行时，请于10分钟内完成付款，若超时付款，网站订单会自动取消。
3. 未公售之节目，支持开售前24小时随时退单退款，而支付宝或微信支付已收取的千份之六手续费无法退回（手续费率会因第三方收款平台而定）。
4. 若门票因快递送货过程中导致丢失，将由本站向快递公司索赔损失和赔付责任。
5. 门票已签收后发生的遗失或毁损，演出当天忘记携带门票等情况，本站恕不负责，无法补票。
6. 如没有订到所需价位门票，本站将先与顾客沟通，再通过以下方式处理：
   1) 按客户付款方式，及时将票款原路退回。
   2) 选购同等价值的门票来作为补货措施。
   3) 选购本节目其它价位门票作为补货措施，与实际付款金额的差额多退少补。
7. 代购性质或热门演出不能保证任何用户所订门票之票源，如遇票务售罄等情况，将全款原路退回用户。
8. 如因主办方取消或改期延迟节目，以主办方公布退票流程进行。本站将为顾客提供退票退款服务：
   1) 门票已发货，只退回票面价，手续费不可退；
   2) 门票未发货，退回票面价和手续费；
   3) 已发货的订单之快递费将不作退回；
   4) 支付宝/微信支付公司已收取的千份之六手续费无法退回（手续费率由第三方收款平台而定）；
   5) 票款会原路自动退回（三十至四十五个工作日）。
9. 如节目经已由主办方公告取消或延期，本站将会按照主办方的退票手续提供退票服务。一般情况下，节目取消不需退回门票，票款会自动原路退回；因节目延期或个别节目主办方要求而需退换门票的，则需退回门票办理退票退款手续。但服务过程中，可能会遇到不可抗力因素，导致服务发生中断、延期或无法提供服务。不可抗力因素一般包括但不限于：
   1) 大流行性疾病（包括高风险传染病毒，如埃博拉病毒、新型冠状病毒等）；
   2) 自然灾害（包括特殊的极端天气，雾霾，暴雨，大雪等）；
   3) 社会事件（如战争、动乱等）；
   4) 政府行为等。
   如因不可抗力因素影响到各国地区出入境和交通管制，本站将无法为之提供退票服务。订票人须自行承担前往演出场馆期间及演出取消或延期导致之一切责任与风险。本站秉承提供优质订票服务，将尽力协助订票顾客将风险降之最低，敬请顾客谅解和支持。

节目更改、取消及延期

1. 主办机构有权增减或更换艺人及 / 或更改已公布的节目、演出地点场馆、座位编排及容纳观众的数量。
2. 倘任何活动取消或延期举行，则由主办机构负责安排退票流程。